网点排长队现象有效缓解 上海银行业加强适老金融服务

上证报中国证券网讯（记者 魏倩）记者日前从上海银保监局获悉，网点这段时间以来，排长上海相关银行机构结合本单位实际采取相应措施，队现多措并举，象有效缓行业协同发力，解上加强金融目前网点排长队现象已得到有效缓解。适老

记者了解到，服务目前，网点、排长上海农商银行和大型银行上海市分行网点开业率已超95%，队现基本实现“应复尽复”；超半数营业网点延长了营业时间，象有效缓行业平均延长时间达1.3小时；近1/3网点周末加开服务；每日超4000名银行后台管理人员支援基层网点一线。解上加强金融银行网点接待服务能力较前期增长50%以上，适老基本满足了市民日常网点金融服务需求。服务另外，网点上海银行、上海农商银行、大型银行上海市分行超95%的网点设置了老年人“绿色通道”。

在做好做优基础金融服务方面，上海市分行后台部门成立志愿者队伍，深入基层网点，提前做好“一戴三查”，并对客户办理的业务进行预检，避免客户排“冤枉队”。上海银行出台《关于进一步加强客户关爱、提升服务标准和服务质量的通知》，要求各经营单位在做好网点人员健康管理、防范客流聚集风险的同时，进一步加强客户关爱，尤其是对高龄、残障等特殊客群，提升服务标准和服务质量。

上海银行业用多种金融手段提升客户体验。例如，上海农商银行通过远程监控中心监测网点每日开门前客户排队等候情况，针对早上网点营业前有老年客户在门口等候、网点有超过10名客户排队等候的状况，及时通知营业网点做好应对服务。对于使用智能设备存在困难的老年人等特殊群体，上海分行制作线上业务客户操作指南，并在网点安排专人做好客户操作指导，做好客户分流。

针对老年客户早起赴网点办理业务的偏好，上海市分行，安排部分网点提前对外营业30至60分钟，专为老人服务，部分银行网点根据客流情况，设定每天不少于2小时的爱心敬老服务时间。

上海银保监局表示，上海银行业金融机构要坚持金融的政治性、人民性、普惠性，根据上海市民尤其是老年人和新市民的金融服务需求，按照供给侧结构性改革的精神，建立健全“线上+线下”的基础金融服务长效机制，不断优化适老金融服务效能，积极推进养老金融服务创新试点，努力提高人民群众金融服务的获得感、幸福感和安全感。