弘康人寿十周年：提升保险“获得感”的实践者

党的获得感十八大以来的十年，是弘康我国金融业取得历史性成就的十年。作为金融行业的人寿重要组成部分，这十年，周年中国保险业奋进勃发，提升迈入高质量发展的保险新阶段。2022年，获得感是弘康深入推进“十四五”规划实施、全面建设社会主义现代化国家的人寿关键之年。承担着社会“稳定器”和经济“助推器”功能的周年保险业，势必肩负更大的提升战略使命。

伴随着中国保险业黄金发展时期成长起来的保险弘康人寿，也迎来了第十个发展年头。获得感十年砥砺奋进，弘康弘康人寿始终坚守保障初心，人寿以提升消费者保险保障的“获得感”为使命，以奋斗者姿态，谱写了一曲华彩篇章。

这十年，弘康人寿累计承担风险保额超5000亿，累计服务客户超700万，累计赔付约6亿，其中重疾件均赔付24.6万元，定期寿险件均赔付37万元，保障险平均赔付保额持续位居行业第一梯队的位置。

纵观弘康人寿的蜕变之路，创新基因深入肌理，科技赋能提质增效，为客户提供保险产品已经跳出传统保险范畴，不断深化“保险”的内涵，价值经营，行稳求远，站在下一个十年的新起点，扬帆正当时。

聚焦本源，提升保险获得感

岁聿云暮，日月其除。2012年8月，弘康人寿在开业典礼上，向公众发布了《中国居民寿险保障充足度调研报告》，当年的报告指出，我国人均寿险（以死亡为赔付条件）保障额度仅11万，缺口高达41万，保障充足度仅21%。自此，如何提升消费者保险保障的获得感？如何提升消费者的保障额度？成为弘康人寿的立司之本、责任担当。

以初心引领发展，发展就有了根基。据了解，弘康人寿通过推动消费型保障产品的发展，使保障险的人均保额，从行业几十年未变的10万元，提升至人均30万元，目前行业消费型重疾保费累计超过百亿规模，切实做到保险惠及民生，也使得保险产品更有质量，让保民更有满满的获得感。

“弘康健康一生重大疾病保险A款” 以保障客户重疾风险为明确目的，通过产品责任设计提升客户重疾保额，成为此类产品的先行者；“弘康哆啦A保重大疾病保险”，升级多次赔付责任，最大程度让利客户，弘康产品开始凭借口碑出圈。

为了实现客户定价的公平性，弘康人寿推出智能定期寿险，综合考虑被保险人健康状况、安全系数、生活地域和其他风险因素，每个因素的变化均能影响整体保费。在这种评价体系下，投保客户可以获得与自身风险状况精准匹配的保费价格，总体风险较小的客户，投保费用将明显低于标准费率，实现细分人群的定价公平性。

作为一家探索型险企，弘康人寿积极响应“健康中国”国策和监管倡导，创新推出了“弘康如意和美重大疾病保险”。该产品在保险责任中涵盖了重疾筛查的部分，鼓励通过科学手段降低重大疾病的发生率，让商业保险在医疗保障体系中不仅发挥经济补偿作用，也实现了科学防病的保障意义。

抓铁有痕，踏石留印。这十年，每一个产品背后都渗透着弘康人寿的价值观，将最大的价值给到客户，一款又一款的产品获得市场认可。这些产品不但在定价和形态上积极创新，还实现了化繁为简、低价透明，切实提升了消费者保险的获得感。

从健康保障到财富管理系列产品，弘康人寿获得了专业人士、年轻客户的认可。据了解，弘康人寿的客户中，金融行业和机关企事业单位职业总体占比超过60%；非银渠道客户中，40岁及以下占比达75%，其中18-30岁人群占比达54%。

科技赋能，勾勒保险智慧

给客户提供更好的保险服务体验，是弘康人寿提升保险获得感的另一个重要着力点。

十年间，弘康人寿聚焦一个个朴素的问题，成为这个领域的践行者。

如何让客户不体检可以获得更多保额，2015年弘康人寿推出了邮箱白名单核保机制，将定寿免体检额提升至百万；如何让客户不跑网点实现保全，2016年弘康人寿推出了人脸识别保全；如何让客户实现更快捷的核保，2017年弘康人寿在哆啦A保上上线了首个重疾险的智能核保系统。

围绕客户在保险服务体验的每一个触点，弘康人寿逐步搭建起全流程、全线上、全国通赔的在线服务平台，并让保险获得感的体验更加智能化。弘康人寿深入场景研发了“弘康全方位智能服务”，包括“新契约回访机器人”、“在线客服机器人”、“电话语音机器人”、“续期智能机器人”四大智能机器人服务。

路漫漫上下而求索，弘康人寿看风驶船，响应行业发展的内生需求，积极拥抱数字化时代，用“保险+科技”赋能公司核心业务和服务能力，加快融入保险数字化发展浪潮。

科技赋能业务流程。弘康人寿首个数字化员工“RPA”智能机器人诞生，在核心业务场景嵌入智能机器人，通过读取邮件、整理表格、消息推送、跨系统信息抓取等操作，处理较为复杂的系列流程，实现关键业务模块自动化运营，业务支持反应能力及运营效率得到显著提升。

科技赋能业务管理。为解决行业获客难、平台少的业务发展痛点，弘康人寿“容易联”平台全新升级，建立了承载保司、转化商、流量商三方为商户体系的业务操作系统，实现一站式的产品开发及工具赋能，为代理人提供数字化的展业作业平台。

科技赋能运营保障。基于保单全生命周期管理服务的设计理念，弘康人寿自主研发建设保单中心，可支持全险种的契约建单，业务定期结算，实时保全服务等。业务承载能力和处理效率大幅提升，为公司的数字化运营提供强大支持保障。

不啻微芒，造炬成阳，站在“保险+科技”数字化浪潮的风口，弘康人寿数字化征程的每一步都是其发展澎湃动力的最鲜活例证。

以善致远，绽放保险力量

企业是社会财富的创造者，也是社会文明的推动者。

弘康人寿作为一家有温度、有责任心的保险企业，持续发挥保险保障功能，以党建为“红色引擎”，切实履行金融企业社会责任与担当，无论是服务国策民生、灾害应急救助、还是帮扶弱势群体等都不乏弘康人寿的身影，以行动展现家国情怀，实现产业效益和社会效益的协同发展。

早在2018年，弘康人寿在河南省10个贫困县定向开展涉及1000名优秀乡村教师的扶贫奖励计划，用实际行动响应国家精准扶贫号召；2019年，助力广西教育精准扶贫、为大理大学贫困留学生捐资助学、助力新疆南疆建设美丽乡村；2020年，为四川省凉山彝族自治州昭觉县捐赠扶贫物资。2021年至今，积极参与甘肃省陇南市两当县乡村振兴帮扶捐助行动，深入贯彻落实乡村振兴国家战略。

在疫情防控进入常态化后，弘康人寿积极发挥自身保险专业优势，全力支持疫情防控和国家构筑免疫屏障举措落地，2021年2月特别推出“疫苗险”，累计送出疫苗险超2.8万份，累计保额超34亿，助力构建免疫屏障。2022年，国内疫情反复，公司对弘康安康保的保险责任进行升级，增加了“新型冠状病毒”扩展责任，北京、上海、江苏、河南，两省两市可免费领取。持续为全社会抗击疫情贡献“弘康力量”。

将企业社会责任融入公司的业务经营，从基层帮扶的点滴贡献到聚焦国策民生的大爱关怀，弘康人寿将持续发挥保险行业优势和“稳定器”的作用，利用保险经济补偿和社会管理的职能，服务实体经济、服务国家战略、服务人民需求。

从成立以来第一个完整经营年度即实现盈利并保持至今，截至目前，弘康人寿总资产已经超780亿，累计纳税超3亿，实现了弘康人寿创业之初“简单造就非凡”的企业理念，真正践行了小而美的经营发展之道。

物有甘苦，尝之者识；道有夷险，履之者知。站在新十年的起点，弘康人寿已经做好了准备。弘康人寿将保持战略定力，以提升保险获得感为持续使命，深化产品创新能力，让产品体验感足。不断强化合规风险管理，夯实高质量发展基石。

十年跬步，或至千里。在挑战中革弊求新，在机遇中创新突破，站在历史交汇的洪流中，站在时代发展的舞台上，站在下一个十年的新起点，弘康人寿也将以一往无前的奋斗姿态开局，稳健步入下一个向上周期，新征程大有可为。

千年潮未落，风起再扬帆，弘康人寿发展正当时。

(责任编辑：知识)