经济参考报：店家随意直播顾客是侵权行为

史奉楚

“他用4台手机对着我拍，经济家随我不同意，参考他就说我‘落伍’！报店播顾”报载，意直武汉的客侵周女士说，自己剪发时，权行理发师竟同时用4部手机直播，经济家随她要求停止直播，参考却遭到拒绝。报店播顾周女士一气之下，意直连头发都没剪完就离开了理发店。客侵理发师熊先生则表示，权行现在理发行业都在通过直播理发、经济家随拍摄短视频等方式做推广，参考还称“别的报店播顾顾客都很开心能在直播间露脸”，“现在直播常态化了，又不是明星，普通怕啥”。

在互联网和短视频时代，很多人成为了“直播达人”，尤其是一些经营者，通过在短视频平台直播商品或者服务过程以吸引关注，提高销量。这原本无可厚非，但是，凡是涉及到消费者的隐私、肖像等权益的，经营者显然不能未经许可而直播，这既侵犯消费者的合法权益，也有违经营者的职业操守。

消费者在接受经营者提供的服务过程中，其肖像权、隐私权应该受到严格保护，而不是经营者镜头下的演员或道具。根据《民法典》，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像；为实施新闻报道、维护公共利益或者肖像权人合法权益等经法律法规许可的特定事由，可以未经同意而合理使用肖像权人的肖像。《消费者权益保护法》也规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，人格尊严应受到尊重，个人信息应得到保护。

而经营者对提供商品和服务过程进行直播，显然不是为了实施新闻报道或者维护公共利益或消费者权益，而是为了通过网络平台博取关注和赢得人气。从该层面来讲，经营者服务过程进行直播也属于经营行为的一部分。那么，就无权未经同意而擅自将消费者当作“演员”或道具来进行直播。而且，直播画面上传到网络平台后，将被不特定多数网友围观，消费者的美丑、面部表情、发型等都可能被品评，甚至不排除部分消费者成为“网红”。

消费者被直播时，其肖像权、隐私权、个人信息权已经受到了侵犯，且被网友围观、评价，甚至诋毁、辱骂时，名誉权、人格尊严也间接地受到了侵犯。需要说明的是，即便不是将摄像头专门对着某个消费者进行直播，而是在经营场所进行直播时摄录了能够辨别出消费者的画面，也属于侵权行为。根据《消费者权益保护法》《治安管理处罚法》，对此类行为，经营者应承担消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等责任，情节严重的，还面临着罚款乃至拘留的处罚。

对部分经营者这种行为，消费者既要勇于说不，监管部门也应果断查处。如此方可让经营者真正地尊重消费者，也让消费者享受清洁宁静的消费环境，不再受到随意直播的干扰。